Følelser vil drive fremtidens Intelligente Chatbots

Tenk deg at du løper hjem fra kontoret, veldig frustrert og sint over dagens arbeid. Men så snart du kommer inn i hjemmet, har du en personlig venn i form av en digital virtuell assistent som automatisk kan registrere ditt nåværende humør og bestille favorittmaten din, dempe lyset og berolige deg til å sove mens du hører på favorittmusikken din . Høres ut som en drøm. Men denne drømmen er snart en realitet.

Tallrike selskaper jobber med å bygge disse virtuelle vennene for oss. For å nevne noen, har vi Siri fra Apple, Alexa fra Amazon, Cortana fra Microsoft, Samsungs Bixby osv. Hvert selskap streber etter å komme foran de andre når det kommer til disse virtuelle assistentene. På grunn av denne storstilte konkurransen har vi nå disse små snakkende robotene som gjør underverker for oss - hotell-/restaurantreservasjoner, kontroll av hjemmeautomatiseringsenheter, administrering av gjøremålslister, navigasjon osv.

Men er vi fortsatt der hvor vi faktisk kan kalle dem en venn? Tenk deg å ha en virtuell assistent som den som vises i filmen "Her", som kan forstå de dypere kontekstene i dine daglige samtaler og gi mer menneskelignende interaksjoner i stedet for en monotont programmert robotsamtale. Dette er mulig med bruk av emosjonell kunstig intelligens (AI). 

Empatisk teknologi presser sine grenser inn i våre daglige liv med selskaper som blomstrer for å gi bedre menneske-maskin-interaksjoner som tar hensyn til den emosjonelle eller empatiske konteksten til en bruker. Affectivas Emotion API, IBMs Watson Tone Analyzer, Empaths Vocal Emotion Recognition API er noen få slike produkter som tilbyr følelsesgjenkjenning ved å analysere talepara-lingvistikk, tone og andre egenskaper ved høyttaleren.

En titt på nylige patentsøknader fra noen store selskaper antyder de kommende emosjonelt intelligente assistentene. Patentere US 10,096,319 arkivert av Amazon tipser om å legge til emosjonell evne til Alexa. I henhold til patentet vil systemet være i stand til å bestemme de stemmebaserte fysiske og emosjonelle egenskapene til høyttaleren og dermed presentere emosjonelt relevant innhold for brukeren.

Tilsvarende et patent inngitt av Google US2014280296A1, nevner et system for å gi nyttig informasjon basert på følelsesdeteksjon av brukeren av en enhet. Systemet oppdager følelsene til brukeren mens det samhandler med enheten og gir ytterligere assistanse basert på de gjenkjente følelsene. Nok et patent fra Google US20160260135A1 nevner å velge minst ett innholdselement som er relevant for brukeren basert på hans humør. Disse patentene kan være et hint til Google som prøver å implementere lignende teknologi i sin virtuelle assistent.

Nok et patent US20170123825A1 arkivert av Microsoft tipser om å inkorporere Emotionally Connected Responses i sin virtuelle assistent Cortana.

Huawei planlegger også å legge til emosjonsfølende evne til sin virtuelle assistent. Målet er å utvikle assistenten til å drive mer emosjonelt relevante samtaler.

Følgende er noen potensielle brukstilfeller av virtuelle assistenter som er drevet av emosjonell intelligens:

• Legge til personlig tilpasning til samtaler: Fremtidige chatbots vil kunne gjenkjenne ditt nåværende humør og snakke mer realistisk til deg ved å variere tonen selv. 
• Flere nyttige anbefalinger ved å analysere atferd: Tenk deg at du er utslitt etter dagens arbeid. Du kommer hjem og vekker chatboten din. Den intelligente boten gjenkjenner umiddelbart din nåværende tilstand ved å analysere følelsene dine og dimper automatisk lysene og spiller beroligende musikk fra favorittlisten din.
• Bedre kundeinteraksjoner og målretting: Når de er ansatt for netthandel, kan chatbots tilby bedre interaksjoner ved å analysere stemningen til en kunde etter et nylig kjøp - frustrert, sint, glad.
• Oppdager veiraseri: Mens du kjører kan den personlige assistenten i bilen din enkelt oppdage når du føler deg sint eller frustrert og følgelig iverksette tiltak for å hindre deg i å kjøre hensynsløst.

Videre ville det vært interessant å se hvilke andre endringer disse følelsesmessig intelligente chatbotene kan bringe til livene våre.